Politique de confidentialité

Politique de confidentialité 

Le but de cette politique, ainsi que de nos Conditions d'utilisation, est d'expliquer comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles à travers nos applications et nos sites web. Nous examinons et adaptons cette politique de temps en temps pour nous assurer qu'elle couvre les différentes lois sur la confidentialité dans le monde entier, et vous pouvez trouver la dernière version ici. Si des changements très significatifs sont apportés à la politique, nous pouvons informer nos utilisateurs par le biais de notifications affichées sur nos applications ou d'autres formes de communication.

Nous définissons les "données personnelles", de manière générale, comme toute information vous concernant en tant qu'individu identifiable. Votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées de contact, votre adresse IP ou vos identifiants de périphérique sont des exemples qui répondent à cette définition. Nous pouvons également stocker d'autres informations moins spécifiques sur la manière dont vous utilisez notre service, ou sur le pays à partir duquel vous utilisez nos systèmes. Comme nous travaillons souvent avec des fournisseurs qui reçoivent également vos informations personnelles (par exemple, des sites de voyage, des agents, des compagnies aériennes, etc.) dans le cadre du processus de réservation, nous fournirons toujours des liens permettant de vérifier leurs politiques de confidentialité et conditions générales avec votre réservation.

Comment utilisons-nous vos données personnelles, et pourquoi ?

Nous n'utilisons que les informations pour lesquelles le consentement a été donné, et impliquées dans les situations suivantes : la prestation de services (par exemple, les réservations, etc.), la conformité ou les obligations légales, ou d'autres raisons commerciales normales. Ci-dessous, trouvez des explications de chacune de ces situations.

Prestation de services et réservations

Nous utilisons vos données pour fournir ou faciliter les contrats que vous essayez d'exécuter, le plus souvent une réservation avec un fournisseur de voyages, ou avec nous. Il existe plusieurs façons dont cela peut se produire.

  • Adaptation d'un site web à votre appareil (comme un mobile ou une tablette)

  • Fourniture de résultats pour vos requêtes de recherche correspondant à vos besoins (pays d'origine, etc.)

  • Lorsque vous avez sélectionné une offre de fournisseur de voyage, nous utilisons des informations telles que votre identifiant de périphérique, votre adresse IP et les détails de recherche pour vous rediriger vers leur plateforme.

  • Lorsque nous effectuons la réservation en votre nom, nous transférons les données nécessaires pour finaliser cette transaction (coordonnées de contact, passeport, etc.) dans le système du fournisseur de voyages

  • Vous contacter avec des messages, notifications ou alertes qui sont nécessaires pour fournir les services demandés, comme les e-mails de confirmation de réservation ou d'autres communications essentielles comme les alertes sur l'état du vol et les notifications sur les changements ou les mises à jour de nos services ou de cette politique, ou de nos Conditions d'utilisation ;

  • Répondre aux demandes des clients, par exemple des e-mails de service client ou d'autres points de contact ;

  • Vous permettre de gérer tous les comptes que vous avez avec nous ;

Conformité légale et obligations

Nous pouvons avoir besoin de conserver et d'utiliser vos informations dans le cadre de réclamations légales, ou pour des fins de conformité, de réglementation et d'audit. Par exemple, nous pouvons conserver des informations si nous y sommes tenus par la loi, ou si nous sommes contraints de le faire par une ordonnance du tribunal ou un organisme de réglementation. De plus, lorsque vous exercez les droits légaux applicables que vous avez pour accéder, modifier ou supprimer vos données personnelles, nous pouvons vous demander des documents d'identification et de vérification pour confirmer votre identité.

Autres utilisations commerciales normales

Nous utilisons également des données pour améliorer nos services et pour protéger ou promouvoir nos intérêts légitimes. Cela représente un éventail de choses importantes comme la sécurité et la fraude, et la prévention des attaques malveillantes, pour nous aider à voir si une nouvelle fonctionnalité est populaire ou mal accueillie par nos utilisateurs. Des exemples de ce type d'utilisation incluent :

  • Sécurité et prévention de la fraude, nous pouvons utiliser une adresse IP ou votre emplacement pour vérifier l'origine du paiement par rapport aux détails de réservation, ou utiliser les informations pour empêcher les agents logiciels automatisés (bots) d'abuser de nos systèmes.

  • Résolution de bogues et de situations où nous présentons des affichages incorrects à différents appareils, pour rendre l'expérience utilisateur précise et efficace

  • Fourniture de service client, qui peut être soit avec nos propres systèmes, soit en aidant nos partenaires fournisseurs à comprendre votre parcours utilisateur avant d'arriver sur leur site

  • Comprendre comment nos utilisateurs utilisent nos services, et optimiser l'expérience, par exemple :

  • collecter des données sur le nombre d'utilisateurs redirigés vers, ou effectuant des réservations avec soit FennecBooking, soit ses partenaires fournisseurs de voyages et les détails des différents paramètres de voyage pour les analyses commerciales ;

  • analyser à des niveaux agrégés ce que différents groupes peuvent consulter ou cliquer sur nos sites et applications afin de mieux comprendre quelles fonctionnalités sont plus utiles ou populaires ;

  • effectuer des tests A/B qui affichent des versions alternatives de nos applications à différents groupes d'utilisateurs, afin d'évaluer l'impact de ces changements sur l'expérience utilisateur;

  • surveiller les ouvertures/lectures de communication par e-mail et les clics

  • Personnaliser votre utilisation de nos sites et applications afin de fournir une expérience pertinente. Par exemple :

  • les cookies nous aident à nous souvenir des préférences de langue et de devise, ainsi qu'à nous permettre de fournir un historique de recherche ;

  • si vous avez opté pour des newsletters ou des e-mails, nous pouvons adapter le moment et le contenu à vos besoins ;

  • nous pouvons utiliser votre adresse IP ou votre emplacement fourni pour prédire les aéroports de départ, les aéroports d'arrivée, ou la ville pour une recherche d'hôtel ; et

  • nous affichons des publicités pertinentes pour vous sur nos services ou d'autres services que nous pensons susceptibles de vous intéresser.

La personnalisation de votre expérience implique la création d'un profil de votre activité sur nos services, tels que les pages consultées, les clics et la consultation de routes et d'offres spécifiques. En fin de compte, ces éléments contribuent à améliorer les fonctionnalités que nous proposons, le niveau de personnalisation et la qualité et l'efficacité de l'expérience utilisateur.

  • Exécution d'analyses de données à un niveau stratégique basé sur les demandes anonymisées de millions d'utilisateurs, cela nous aide à voir la demande pour les itinéraires et les lieux, les fournisseurs particuliers ou les types de tarifs, les escales et des milliers d'autres variables. Nous utilisons ces informations pour générer des insights sur les tendances émergentes du voyage, et informer les décisions commerciales stratégiques pour FennecBooking.

  • Traitement des candidatures que vous pourriez faire avec FennecBooking, plus de détails sont disponibles sur la façon dont nous utilisons vos données pour un emploi potentiel lorsque vous postulez à un poste.

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, nous ne le ferons que si le traitement est pertinent et limité à ce qui est nécessaire à la finalité pour laquelle il a été collecté. Et nous veillerons toujours à ce que nos intérêts légitimes n'affectent pas injustement vos propres droits et libertés.

Consentement pour l'utilisation des données

Nous obtiendrons explicitement votre consentement pour des fins telles que :

  • vous communiquer de manière unilatérale (push) via e-mail ou messagerie, par exemple des alertes de prix, des bulletins d'information par e-mail ;

  • lorsque nous plaçons un cookie sur votre appareil, lorsque la conformité légale locale exige un consentement ; et

  • si nous obtenons des commentaires dans le cadre d'une enquête en tête-à-tête ou similaire.

Lorsque nous traitons des données personnelles uniquement sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en utilisant la fonctionnalité fournie dans la fonctionnalité appropriée du produit ou en nous contactant.

Pour l'utilisation du site, la réservation et l'utilisation de l'application, votre consentement est donné par l'acceptation des conditions d'utilisation, votre utilisation de l'application ou du site étant subordonnée à cela. Ce consentement peut également généralement être retiré sur demande de l'utilisateur, ou par arrêt de l'utilisation du site FennecBooking.

Comment collectons-nous des données personnelles ?

Lorsque les utilisateurs visitent nos sites ou utilisent nos applications, une myriade d'informations est collectée et stockée sur leur expérience. Il est inutile de collecter plus que nécessaire, nous nous en tenons donc aux choses importantes. Voici quelques exemples de la manière dont nous collectons uniquement ce qui est nécessaire.

Vous nous le donnez volontairement

Les informations que vous choisissez de nous donner peuvent inclure des données personnelles nécessaires pour réserver des voyages pour vous-même et d'autres. Cela va des dates et de la destination que vous choisissez dans une recherche, aux informations de base pour effectuer une réservation avec un fournisseur de voyages telles que les noms et coordonnées. Cela peut également inclure du contenu tel que les avis ou les photographies que vous téléchargez sur nos services pour les partager avec d'autres voyageurs. Plus important encore, c'est toujours à vous de décider si vous choisissez ou non de nous fournir ce type d'informations.

Nous le générons ou le collectons automatiquement

Nous générons ou collectons certaines informations à partir de votre ordinateur ou appareil automatiquement lorsque vous utilisez nos services. Cela inclut des choses comme votre adresse IP, des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à nos services, l'URL du site web à partir duquel vous nous avez visités et les sites tiers que vous visitez lorsque vous cliquez sur des liens pour quitter le site FennecBooking. Cela inclut également des détails sur les réservations que vous avez effectuées via FennecBooking. Nous pouvons également connaître votre emplacement à partir de votre mobile ou de votre adresse IP. Cela nous aide à améliorer votre expérience et à nous assurer que vous recevez le contenu le plus pertinent pour vous.

Nous le recevons de tiers

Parfois, des informations nous sont fournies par des tiers, selon la manière dont vous choisissez d'interagir avec nous. Par exemple, lorsque vous venez sur notre site web via un partenaire promotionnel, ou lorsque vous vous connectez à votre compte FennecBooking en utilisant notre fonction de connexion via les réseaux sociaux. Et, si vous êtes redirigé vers le site web ou l'application d'un fournisseur de voyages pour finaliser votre réservation, nous pourrions collecter des informations auprès d'eux sur votre voyage et sur ce que vous avez réservé.

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans, et personne de moins de 13 ans ne doit fournir d'informations à, sur ou via nos services. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans, et supprimerons toute donnée que nous apprenons avoir été collectée ou reçue et qui n'a pas été fournie par, ou avec le consentement exprès de, le parent ou le tuteur légal de l'enfant.

Quels types spécifiques de données personnelles collectons-nous ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nos services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes via les trois différentes méthodes expliquées ci-dessus.

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres informations similaires.

  • Informations d'identification : détails de votre passeport qui peuvent contenir des informations comme votre nom, adresse, sexe, statut d'immigration, nationalité et date de naissance.

  • Informations de paiement : votre numéro de carte de crédit ou de débit, date d'expiration et code de vérification lorsque vous réservez un voyage avec nous ou via l'un de nos partenaires.

  • Informations de voyage et de réservation : votre référence de réservation, historique de réservation, dossier de passager (PNR”), informations d'identification ou de passeport et itinéraire de voyage.

  • Informations démographiques : votre âge, votre sexe, votre emplacement et votre langue préférée lorsque vous utilisez nos services. 

  • Informations sur l'appareil et l'emplacement : détails génériques de votre appareil tels que votre adresse IP, type, marque, modèle et système d'exploitation de votre appareil ; données de localisation spécifique basées sur les données GPS de votre appareil mobile (lorsque vous nous accordez l'accès à ces informations via les paramètres de votre appareil) ; et localisation approximative basée sur votre adresse IP.

  • Informations sur l'utilisation de l'application : votre historique de recherche FennecBooking et vos préférences de voyage ; la manière dont vous avez interagi avec nos sites et applications, y compris le temps que vous passez sur notre site et/ou notre application et les pages, fonctionnalités ou fonctionnalités auxquelles vous avez accédé ; les liens sur lesquels vous avez cliqué pour être redirigé vers ou depuis nos services, y compris l'identité du fournisseur de voyages vers lequel vous êtes redirigé et le type de service de voyage que vous avez sélectionné ; et lorsque vous avez été redirigé vers le site web ou l'application d'un fournisseur de voyages dans le but de finaliser une réservation, nous pouvons collecter des informations auprès de ce fournisseur de voyages sur la réservation que vous avez effectuée avec lui.

  • Informations sur les préférences de l'utilisateur : préférences sélectionnées associées à votre compte FennecBooking, y compris des consentements spécifiques que vous avez donnés ou refusés, des préférences en matière d'e-mail et de notifications push, et des cookies contenant vos préférences publicitaires.

  • Informations sur les communications antérieures : comprend les communications que nous recevons de votre part telles que des commentaires, des demandes d'aide et des requêtes par e-mail et d'autres méthodes de communication électronique telles que le chat en ligne, la messagerie instantanée ou les médias sociaux ; et les métadonnées associées à ces communications, telles que l'heure et la date.

  • Informations sur l'emploi ou contenu fournit : toute information que vous nous soumettez au cours de toute correspondance que vous pourriez avoir avec nous, telle que des signatures, des photographies, des opinions et, lorsque vous postulez à un emploi chez FennecBooking, des détails sur votre historique professionnel, votre salaire et d'autres informations similaires.

  • Informations liées aux médias sociaux : si vous utilisez une plateforme de médias sociaux tierce pour vous connecter à FennecBooking, votre adresse e-mail est automatiquement collectée dans le cadre de ce processus ; et des informations de votre profil LinkedIn (ou autre réseau social) accessible publiquement telles que le nom, l'adresse e-mail et le CV à des fins de recrutement, si vous avez donné cela à un tiers et qu'il nous l'a rendu disponible conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

 

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Notre politique en matière de conservation des données personnelles consiste à ne conserver les données que pendant la durée nécessaire pour satisfaire aux exigences légales, ou pendant que nous les utilisons pour vous fournir des services en tant que client. Par exemple, l'exécution d'un contrat de réservation, ou pour un intérêt commercial légitime. Une fois cette période écoulée, nous pouvons anonymiser et agréger les données (les rendant non identifiables personnellement), ou les supprimer conformément aux meilleures pratiques. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Nous avons différentes politiques de conservation en ce qui concerne la manière dont nous conservons les données, la première étant lorsqu'il existe une obligation légale de conserver les données pendant des périodes spécifiques, et la seconde tenant compte de la finalité spécifique des données elles-mêmes - comme lors de la conduite régulière des affaires.

Si vous avez un compte FennecBooking, nous conserverons des données personnelles telles que votre adresse e-mail, votre nom et d'autres détails afin que vous puissiez vous connecter et utiliser nos applications et services web aussi longtemps que vous le souhaitez. Nous pouvons conserver ces données pendant un certain temps après la résiliation de votre compte, par exemple si cela est nécessaire pour respecter les obligations légales ou pour protéger nos intérêts légitimes, tels que la prévention de la fraude ou la garantie de la sécurité de nos systèmes.

La plupart des données que nous collectons pour la réservation et l'utilisation de l'application sont utilisées pour finaliser votre réservation et ne sont conservées que pour une durée limitée. Dans certains cas, tel que requis par la loi locale, nous pouvons conserver certaines données pendant plus longtemps, y compris pour des raisons de conformité, de réglementation, d'audit et de litiges.


Partage de vos informations avec des tiers, ou les autoriser à les collecter, pour traitement en dehors de notre contrôle

Si vous achetez un voyage auprès d'un Fournisseur de Voyage depuis notre plateforme de réservation de services (Réservation Instantanée via FennecBooking), les données personnelles que vous soumettez dans le cadre du processus de réservation peuvent être partagées avec le Fournisseur de Voyage concerné ou un tiers contracté pour fournir des services en leur nom, afin de permettre le traitement de toute réservation. Lorsque nous partageons ainsi vos données personnelles, vous aurez l'occasion de consulter la politique de confidentialité du Fournisseur de Voyage et les conditions générales, d'abord. Les données personnelles peuvent également être utilisées par le Fournisseur de Voyage à des fins de détection de la fraude.

Nous partagerons des données personnelles avec des tiers lorsque vous nous aurez expressément autorisés à le faire, par exemple, si nous organisons une promotion en collaboration avec un partenaire et que vous nous demandez de partager votre adresse e-mail avec ce tiers à des fins de réception d'e-mails promotionnels.

Certaines informations peuvent également être collectées auprès de vous par des tiers tels que des annonceurs, des réseaux marketing et des affiliés (voir la section Comment faisons-nous de la publicité ? ci-dessous) à l'aide de cookies et de technologies similaires. Par exemple, votre adresse IP et l'activité sur le site comme les recherches ou les pages consultées sur FennecBooking, peuvent être collectées et transmises à ces tiers pour leur permettre de vous servir une publicité pertinente sur le Web. Les informations collectées de cette manière n'incluront jamais votre nom, vos coordonnées ou d'autres informations qui vous permettraient d'être identifié dans le monde hors ligne.